농협 하나로클럽과 하나로마트를 운영하고 있는 (주)농협유통(대표이사 조성봉)은 지난 9일 KSA한국표준협회와 연세대학교가 주최한 ‘2009 소비자웰빙지수 대형할인점 부문 1위’를 수상했다고 밝혔다.
‘소비자웰빙지수’란 소비자들이 이용하는 상품 및 서비스의 웰빙정도를 웰빙측정지수인 HESSS모델, 즉 건강(Health), 환경(Ecology), 안전성(Safety), 충족성(Satisfaction), 사회성(Social Reponsibility)의 5개 차원을 통해 해당 부문별 웰빙 기능 만족도를 평가하는 것.
이번 소비자웰빙지수 조사는 지난 4월8∼6월19일까지 산업별, 상품군 별로 최근 6개월 이내 해당 서비스를 주로 이용한 고객을 선정하여 웰빙·로하스 성향 관련 평가, 한국소비자웰빙지수 관련 항목평가, 자료분류용 질문으로 구성된 설문형태로 실시됐다.
또한 측정은 웰빙상품 경쟁력부문(건강, 환경, 안전, 고객충족, 사회적 책임)과 고객만족도(전반적, 상대적, 감정적 만족)로 나누어 진행했으며, 요소에 대한 Key Factor를 재설정, 설문 문항을 구체화하여 지수를 산출, 보다 정확한 측정단계를 거쳤다.